Salesforce以36亿美元收购AI客服平台Fin
Salesforce宣布以36亿美元收购AI客服平台Fin(前身为Intercom)。Fin提供可跨实时聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack等多渠道解决客户问题的AI智能体。Salesforce计划利用Fin的技术和团队增强其企业级Agentforce平台,该平台允许企业构建自定义AI智能体以自动化任务。交易预计在Salesforce 2027财年第四季度(即2027年初)完成。Fin联合创始人兼CEO Eoghan McCabe将继续担任CEO,研发负责人Des继续领导研发。
推荐理由:Salesforce 投 36 亿买 Fin,表明企业级 AI agent 市场已从概念验证进入军备竞赛阶段,做客服 SaaS 的人该重新评估 Agentforce 的竞争力了。