01
01怎么提效
用上 AI，前后有什么不同
现在的麻烦
- 重复问题占掉大量时间
- 复杂问题要转好几手才说得清
- 新客服要很久才能上手
用上 AI 后
- 常见问题，AI 先给出回复草稿
- 工单自动整理成摘要和分类
- 难题按规则转给合适的人
02怎么做
三步做起来
- 1先做回复建议
AI 写草稿，客服确认后再发出去。
- 2答得准了再放开
准确率验证过后，再讨论哪些问题可以自动回复。
- 3敏感问题留给人
投诉、退款、合同承诺这类问题，始终由人处理。
03效果
效果怎么算
做之前记下现在的情况，做完用同样的事对比。
02
每个工单的处理时间
03