FDE 服务说明提效场景 · 知识库问答

企业知识库与内部知识问答

以前找一份制度或产品资料,要翻群聊、问同事

现在直接提问,马上得到答案,还附上原文出处

适合谁来聊
知识管理培训产品支持IT 负责人
01怎么提效

用上 AI,前后有什么不同

现在的麻烦
  • 资料散在各处,版本也对不上
  • 新人有问题不知道该问谁
  • 同样的问题,老员工被问了一遍又一遍
用上 AI 后
  • 员工直接提问,马上有答案
  • 每个答案都能点开原文核对
  • 没权限看的资料,问了也不会给
02怎么做

三步做起来

  1. 1先整理一类资料

    从一个部门或一类产品资料开始,分清哪份是最新的。

  2. 2答案带出处

    回答时附上原文位置;资料里没有的,直接说不知道。

  3. 3按权限回答

    谁能看什么,和公司现有权限保持一致。

03效果

效果怎么算

做之前记下现在的情况,做完用同样的事对比。

01

常见问题答对了多少

02

答案能不能找到原文

03

员工找资料少花了多少时间

04常见问题

常被问到的

能保证每次都答对吗?

不能打包票。所以每个答案都附原文出处,资料里没有的直接说不知道;重要决定仍由负责人核实。

资料更新了怎么办?

每类资料指定一位维护人,更新后对常见问题重新测一遍。

需要我们准备什么?

一类可以使用的资料、谁能看哪些资料的分组,以及一位能判断答案对不对的同事。

本页介绍做法和效果怎么算,不代表已经完成同类客户项目。

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